เนื้อหา
Guild Launch กำลังทำของพวกเขา รางวัล Dragon Slayer และ Blizzard เป็นหนึ่งในผู้ได้รับการเสนอชื่อในหมวดหมู่ทีมผู้บริหารระดับสูงของชุมชน Blizzard ก่อตั้งขึ้นในปี 1994 และได้นำเสนอเกมที่เน้นคุณภาพตั้งแต่นั้นมา คุณอาจรู้จักซีรีย์เกมยอดนิยมบางรายการของพวกเขา: World of Warcraft, Diablo, และ คราฟต์ พวกเขาได้จัดเตรียมสิ่งของที่สะสมได้สำหรับแฟน ๆ รวมถึงเสื้อผ้าการ์ตูนการ์ตูนแอ็คชั่นนวนิยายและอื่น ๆ
ก่อนอื่นทีมการจัดการชุมชนคืออะไร?
ทีมการจัดการชุมชนมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการทรัพยากรและปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ คนเหล่านี้มักเป็นอาสาสมัครและผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อความชัดเจนพวกเขา ไม่ สนับสนุนลูกค้า. ในชุมชนเกมพวกเขาคือคนที่ตอบคำถามทั่วไปในคำถามที่พบบ่อยรวมทั้งโพสต์ความคิดเห็นและข่าวในฟอรัมชุมชน พวกเขาทำอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะได้รับคำถามและข้อกังวลของพวกเขาตอบและแก้ไขโดยการบริการลูกค้า
Blizzard เป็นอย่างไรในฐานะทีมจัดการชุมชน
คำร้องเรียนจากลูกค้า Umumaru กล่าวว่า:
"หน้าที่ของพวกเขาคือการยิ้มแย้มและอดทนโดยไม่คำนึงถึงความผิดพลาดของลูกค้าพวกเขาบอกพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน (และอย่าแสร้งว่า Blizzard ไม่ทำสิ่งนี้กับเรา) เพื่อให้พวกเขาจากไป"
Zarhym ผู้จัดการชุมชนไม่เห็นด้วยกับเรื่องนี้และเตือนผู้คนว่าข้อกังวลเหล่านี้ควรได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าเพราะผู้จัดการชุมชนในขณะที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้าให้ความสำคัญกับการประชาสัมพันธ์ของ บริษัท เป็นหลัก
จุดสำคัญที่ Zarhym ระบุไว้ในคำตอบคือ:
"หนึ่งในองค์ประกอบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของงานของเราคือการมีส่วนร่วมของชุมชนเราไม่สามารถเป็นสมาชิกของชุมชนได้อย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับชุมชนในระดับส่วนบุคคลและคงบทสนทนาสองวันในการสนทนาซึ่งส่วนใหญ่หมุนรอบประสบการณ์ส่วนตัว ความเห็นถ้างานของเราคือ "ยิ้มกว้างและอดทน"
เขาสนับสนุนให้ผู้คนเข้ามาที่ฟอรัมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความคิดเห็นทั้งในเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับ Blizzard แต่จะสมเหตุสมผล บทบาทของพวกเขาในชุมชนคือให้ความสำคัญกับการเล่นเกมและปรัชญาของเกมมากกว่าปัญหาทางเทคนิคและรายงานความคิดเห็นของชุมชนต่อฝ่ายบริการลูกค้า ทีมผู้บริหารชุมชนให้ความสำคัญกับคนในฐานะมนุษย์มากกว่าปัญหาที่ต้องแก้ไข ในการตอบกลับของพวกเขาคุณจะเห็นว่าบุคคลนั้นใช้เวลาในการอธิบายมุมมองของพวกเขาต่อบุคคลที่ร้องเรียนและทำให้พวกเขาพึงพอใจมากที่สุดกับบริการที่ บริษัท กำลังให้บริการ
สรุปแล้ว...
Blizzard ดูเหมือนจะทำหน้าที่ได้ดีในการดูแลชุมชนของพวกเขา พวกเขาเป็นคนทำงานหนักที่ดูแลองค์กรชุมชนติดตามไซต์แฟน ๆ ร่างบทความตัวอย่างเนื้อหาและอื่น ๆ อีกมากมาย แน่นอนมีการปรับปรุงบางอย่างที่จะทำ แต่ไม่มีใครที่สมบูรณ์แบบ