นักพัฒนาและผู้เผยแพร่เพิ่มเติมควรมีความโปร่งใสเหมือนวาล์ว

เนื้อหา

• มาอธิบายให้ชัดเจนว่า Valve กำลังทำอะไรที่นี่จริงๆ
• ผู้จัดจำหน่ายโปรดทราบ - นี่คือวิธีการทำงานของตลาดดิจิตอล
• หน้าร้านคอนโซลต้องการการเปลี่ยนโฉมหน้าที่โปร่งใสเช่นกัน

ในการย้ายที่เด็ดขาด แต่แปลกใจอย่างไม่น่าเชื่อจาก Valve ผู้จัดจำหน่ายได้ตัดสินใจว่าภาพไม่ใช่ทุกอย่าง ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังหน้าร้านเกมดิจิตอลที่ใหญ่ที่สุดในโลกเพิ่งเปิดตัวหน้าเว็บที่รวบรวมจำนวนการร้องขอการสนับสนุนของ Steam ที่พวกเขาได้รับและทำงานในแต่ละวัน และแฟน ๆ จำนวนมากกำลังทำเสียงขรมเกี่ยวกับเรื่องนี้

ดูเหมือนว่าท่าทางเล็ก ๆ ที่ปลิวไปตามสัดส่วนใช่ไหม คุณอาจบอกตัวเองว่า:“ แน่นอนว่า Valve มีตั๋วช่วยเหลือมากมายที่จะคัดออก ... ดังนั้นเรื่องใหญ่ ๆ เกี่ยวกับหน้านี้ล่ะ?”

นั่นเป็นการประเมินที่ยุติธรรม แต่จริงๆแล้วมันมีความยุ่งยากมากมายที่ต้องทำเกี่ยวกับ บริษัท ที่พยายามแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและสร้างความโปร่งใสระหว่าง บริษัท และฐานผู้ใช้

มาอธิบายให้ชัดเจนว่า Valve กำลังทำอะไรที่นี่จริงๆ

ผู้จัดจำหน่ายดิจิตัลไม่เพียง แต่ทำลายสถิติเพื่อแสดงจำนวนตั๋วที่ทีม Steam ได้รับในเวลาที่กำหนด แต่ยังทำความสะอาดด้วยจำนวนที่พวกเขาสามารถทำได้ - ช่วยให้ผู้ใช้ Steam ดูปริมาณงานจาก ทั้งสองด้านของสเปกตรัม

มันเป็นแนวคิดที่ดูเหมือนว่าจะออกนอกสถานที่ - และถูกต้อง แม้จะมีความก้าวหน้าที่เกี่ยวกับความสะดวกสบายของการบริโภคแบบดิจิทัล แต่พลังที่ไม่เคยให้ข้อมูลกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง พวกเขาทำงานหนักแค่ไหนเพื่อดูแลนักเล่นเกมที่ทำให้ธุรกิจของพวกเขามีชีวิตอยู่มักจะไม่มีใครสังเกตเห็น

กล่าวโดยสรุปคือ Valve มีความโปร่งใสในการใช้งานกับผู้ใช้ Steam มากกว่าสุนัขชั้นนำอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมในขณะนี้ และนั่นเป็นข่าวที่ดีสำหรับเรา

นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณดูคำขอคืนเงินโดยเฉพาะ การเล่นเกมเป็นงานอดิเรกราคาแพงดังนั้นนักเล่นเกมต้องการให้ความรู้เกี่ยวกับการซื้อในอนาคตก่อนที่จะใช้จ่ายเงินที่ได้มาอย่างยากลำบาก โดยปกติแล้วเราจะต้องพึ่งพาความเห็นและความเชื่อมั่นของชุมชนเพื่อช่วยในการตัดสินใจเหล่านั้น Valve กำลังให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ แก่เราซึ่งจะแจ้งให้เราทราบมากยิ่งขึ้น การดูจำนวนคำขอคืนเงินที่ผ่านมาสำหรับเกมเฉพาะนั้นเป็นข้อมูลที่ทรงพลังที่สามารถบอกผู้เล่นได้ว่าพวกเขาจะได้รับเงินคุ้มค่าหรือไม่และนั่นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ยากในอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนว่าจะมีเงินมากขึ้นกว่าเดิม

ผู้จัดจำหน่ายโปรดทราบ - นี่คือวิธีการทำงานของตลาดดิจิตอล

มีโอกาสที่การปล่อยข้อมูลนี้อาจส่งผลเสียต่อกำไรของ Steam ในระยะยาวหรือไม่? อย่างแน่นอน แต่ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องนั้นคุ้มค่ากับความประสงค์ที่จะสร้างระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ และยังมีอีกหลาย บริษัท ที่ควรทำตามความเหมาะสม

Nintendo เป็นตัวอย่างที่ดีที่นี่ วิธีการแจกจ่ายแบบดิจิตอลของ Big N นั้นขาดหลายวิธีมาระยะหนึ่งแล้ว แพลตฟอร์ม eShop ปัจจุบันไม่มีระบบการจัดการบัญชีใด ๆ ที่อนุญาตให้ถ่ายโอนหรือสำรองสำเนาของเกม และมีการขาดการดูแลที่สมบูรณ์ซึ่งทำให้เกมที่ยอดเยี่ยมมากมายไม่มีใครสังเกตเห็นได้โดยเฉพาะถ้าพวกเขาไม่มีงบประมาณด้านการตลาดหรือความช่วยเหลือด้านการส่งเสริมการขายจาก Nintendo เพื่อสรุปผู้ซื้อใน eShop ไม่ได้เป็นความลับของความคิดเห็นของผู้ใช้ที่เป็นศูนย์กลางของหน้าร้านค้าของ Steam ชุมชนนั้นไม่สำคัญและผู้ซื้อที่อยู่ในนั้นกำลังทุกข์ทรมานกับเรื่องนั้น

เพื่อสรุปผู้ซื้อใน eShop ไม่ได้เป็นความลับของความคิดเห็นของผู้ใช้ที่เป็นศูนย์กลางของหน้าร้านค้าของ Steam ชุมชนนั้นไม่สำคัญและผู้ซื้อที่อยู่ในนั้นกำลังทุกข์ทรมานกับเรื่องนั้น

ฉันไม่ได้บอกว่า Nintendo ควร (หรือจะ) ใช้บางสิ่งที่โปร่งใส (และอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อผลกำไร) เป็นการติดตามคำขอคืนเงินของ Valve แต่อย่างน้อยที่สุดจำนวนการดาวน์โหลดหรือสิ่งที่คล้ายกันจะเป็นการเริ่มต้นที่ดีเพียงเพื่อให้ผู้เล่นสามารถเห็นว่าผู้เล่นคนอื่นมีปฏิกิริยาอย่างไรกับเกมบางเกม eShop อาจใช้เวลาชี้นำบางส่วนจาก Miiverse ที่หมดอายุแล้วและวางเธรดในหน้าร้านค้าแต่ละแห่งที่จะช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงบวกหรือเชิงลบเกี่ยวกับเกมที่ขาย

การทำเช่นนั้นสามารถสร้างการเชื่อมต่อและระดับความโปร่งใสระหว่าง Nintendo และผู้ใช้ eShop ที่ไม่เคยมีมาก่อน

แต่อย่าปล่อยร่มเงาที่ Nintendo ในฐานะที่เป็นสัญลักษณ์ของ บริษัท มันก็ยังค่อนข้างใหม่สำหรับการจัดจำหน่ายดิจิตอลทั้งหมดนี้ งั้นลองหันมามองผู้บริโภคที่กระตือรือร้นของเราไปยังอีกสองยักษ์ใหญ่ในการเผยแพร่ดิจิทัล - Microsoft และ Sony

หน้าร้านคอนโซลต้องการการเปลี่ยนโฉมหน้าที่โปร่งใสเช่นกัน

ขณะนี้ทั้ง Microsoft และ Sony เสนอสมาชิกระดับพรีเมี่ยมที่ให้ผู้เล่นเข้าถึงเกมมัลติเพลเยอร์ออนไลน์จำนวนมากและยอดขายพิเศษ และในขณะที่ทั้ง PlayStation Plus และ Xbox Gold เป็นบริการที่แปลกใหม่พวกเขาไม่ได้ทำอะไรมากมายเพื่อให้บริการผู้บริโภคอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

การเป็นสมาชิก Plus และ Gold มีโอกาสมากที่จะเป็นอย่างอื่นเช่นรับประกันการเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคระดับ Tier 2 สำหรับทุกสิ่งที่ผิดปกติกับการทำงานของระบบของคุณ แม้กระทั่งให้สิทธิ์ในการเข้าถึงเฉพาะเกมที่สามารถสตรีมแบบดิจิทัลเป็นสิ่งที่เราทุกคนสามารถใช้จ่ายได้ไม่กี่อย่างสำหรับสิ่งที่เรามีอยู่แล้วและรวมอยู่ในการเป็นสมาชิก

การละเว้นอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดระหว่าง Steam และหน้าร้านคอนโซลทั้งสองนี้คือการขาดการดูแลระหว่างผู้ใช้และความสามารถในการสื่อสารความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับผู้ใช้รายอื่นเพื่อปรึกษา

แน่นอนคุณสามารถพูดได้ว่ากลุ่มชุมชนที่ Sony และ Microsoft เสนอนั้นเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง แต่จะมีอะไรเช่น Green Light บ้าง หรือเกมได้รับหน้าร้านของตัวเองที่ผู้เล่นสามารถมีส่วนร่วมในการประชุมเฉพาะของชื่อเรื่องและหัวข้อต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา?

เสรีภาพที่ Valve มอบให้คุณเมื่อพูดถึงความคิดของคุณในฟอรัมเหล่านี้เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งที่เราจะไม่เห็นจากหน้าร้านอีกสองหน้า และไม่ได้เกิดจากการขาดการดูแลของ Valve อย่างใดอย่างหนึ่ง - พวกเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่พวกเขาให้สิทธิ์

Sony และ Microsoft ยุ่งมากกับการเปลี่ยนแปลงระหว่างบทบาทของนักประชาสัมพันธ์และแพทย์ที่ต้องพิจารณาตัวเลือกเหล่านั้น บริษัท ทั้งสองเชื่อว่าวิธีเดียวที่พวกเขาจะประสบความสำเร็จคือการควบคุมอิทธิพลของผู้เล่นให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคได้รับความรอด

มีการลากเส้นอย่างไม่ต้องสงสัยและฉันรู้ดีว่าผู้ต้องขังไม่สามารถขอลี้ภัยได้ แต่ขั้นตอนที่ Valve นำมาให้เราคิดว่าเราควรจะเคี้ยว จาก Nintendo ถึง Microsoft ถึง Sony ความโปร่งใสมากกว่าเล็กน้อยเกี่ยวกับสถิติเช่นผู้เล่นพร้อมกันการคืนเงินและเวิร์กโฟลว์ - และแม้แต่การมีส่วนร่วมของชุมชนกับฟอรัมดั้งเดิมจะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยินดี