เนื้อหา
- ความคิดที่ดีในทางทฤษฎี
- ในความเป็นจริงมัวร์ยกนิ้วให้จมูกในหลาย ๆ ประเด็นที่ผู้คนบ่นในชื่อของ EA
- EA เห็นได้ชัดว่าไม่เข้าใจ
- คุณมีทั้งสองวิธีไม่ได้
ในขณะนี้คุณไม่ต้องสงสัยเลยว่า Electronic Arts ได้รับรางวัล บริษัท ที่แย่ที่สุดในอเมริกาจากผู้บริโภคเป็นปีที่สองติดต่อกัน และ EA COO ปีเตอร์มัวร์ตอบก่อนเวลาอันควรด้วยโพสต์บล็อก“ เราทำได้ดีกว่า” และผู้บริโภคก็ตอบโต้ด้วยการโจมตีด้วยตนเอง
มีทั้งหมดนั่นเหรอ? ดี. แล้วตอนนี้คืออะไร EA จะทำอะไรจริง ๆ ทำ เกี่ยวกับมัน?
อืม? ... อะไรนะ?
* * * * * * * * จิ้งหรีด
ความคิดที่ดีในทางทฤษฎี
สมมติว่าคุณเมาโครงการในที่ทำงานจริงๆ ฉันหมายความว่าอย่างยิ่งทำให้เสีย เจ้านายของคุณสดใส ลูกน้องของคุณโกรธ ทุกคนต้องการได้ยินว่าคุณจะแก้ไขสิ่งต่าง ๆ อย่างไร
คำตอบของคุณ:“ ฉันจะทำได้ดีกว่า”
เจ้านายของคุณ:“ โอเคเยี่ยมเลย เฮ้อย่าลืมบาร์บีคิว บริษัท ในวันอาทิตย์ด้วย!”
ฉันไม่คิดว่ามันจะทำงานอย่างนั้น
นับเป็นเกียรติอย่างสูงสำหรับมัวร์ที่ออกมาและยอมรับข้อบกพร่องมากมายของ EA ที่สำคัญกว่านั้นคือเขาไม่ตำหนิ BioWare หรือ Maxis หรือการถือครองของอีเอใด ๆ และเขายอมรับว่าต้องมีการเปลี่ยนแปลง
ตกลงอะไรนะ
จิ้งหรีดนั่นไปอีกแล้ว
ในความเป็นจริงมัวร์ยกนิ้วให้จมูกในหลาย ๆ ประเด็นที่ผู้คนบ่นในชื่อของ EA
DRM ใน SimCity หรือไม่
"มันไม่ใช่. ระยะเวลา.”
microtransactions?
“ ผู้คนนับสิบล้านกำลังเล่นและรักเกมเหล่านี้”
และลูกโซ่ที่แท้จริง:
“ เรารับฟังความคิดเห็นจากผู้เล่นของเราตลอดเวลาผ่านกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าของเรา Twitter บล็อกนี้หรือกรณีอื่น ๆ ข้อเสนอแนะมีความสำคัญและมีผลต่อการตัดสินใจของเรา”
เช่น ... อะไรนะ? สวัสดี?
จริงการตอบสนองของมัวร์เป็นเพียงโพสต์บล็อก มันไม่เหมาะสมหรือสะดวกสำหรับการลงรายละเอียดเกี่ยวกับแผนการในอนาคตของ บริษัท แม้ว่าอีเอวางแผนที่จะดำเนินการเพื่อให้เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้นในอนาคตรายละเอียดที่แน่นอนเกี่ยวกับวิธีการที่จะเกิดขึ้นอาจยังคงอยู่ในระยะตัวอ่อน
ที่กล่าวว่าความมั่นใจบางอย่างนอกเหนือจากการตบเบา ๆ อุปถัมภ์ง่ายบนหัวและ "ไม่ต้องกังวลมันจะดีขึ้น" จะดี อธิบายว่าคุณกำลังจัดตั้งคณะกรรมการ สมมติว่าคุณจะมองหาใครบางคนที่สอดคล้องกับความต้องการของนักเล่นเกมมากขึ้นเพื่อแทนที่ John Riccitiello ในฐานะซีอีโอ เพียงแค่ให้เรา บาง ข้อมูลที่เป็นของแข็งที่จะไป
สโลแกนเก่าของคุณคือ“ ท้าทายทุกอย่าง” เอาละเรากำลังทำอย่างนั้น
EA เห็นได้ชัดว่าไม่เข้าใจ
ผู้คนหลงใหลในวิดีโอเกมบางครั้งก็ไร้เหตุผลดังนั้น แต่สิ่งเดียวกันนี้อาจกล่าวได้ว่าเป็นความบันเทิงในรูปแบบอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นหนังสือการ์ตูนกีฬามืออาชีพไปจนถึงภาพยนตร์แอ็กชั่น คนที่บ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะมีความอื้อฉาวกัดกร่อนและบางครั้งก็หยาบคายอย่างจริงจัง
แต่พวกเขายัง ลูกค้าของคุณ. คุณเลือกที่จะทำงานในอุตสาหกรรมนี้ คุณรู้ว่าคนประเภทไหนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาเป็นคนประเภทเดียวกันที่สนับสนุน Best Buy, DirecTV และ Ticketmaster ซึ่งทุกคนต่างก็มีส่วนร่วมในการแข่งขันด้วยเช่นกัน คุณไม่สามารถยกเลิกพวกเขาได้ในตอนนี้เพราะมันเป็นวิธีที่สะดวกในการกวาดล้างข่าวร้ายภายใต้พรม
มัวร์สรุปความคิดเห็นของเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบโดยกล่าวถึงผู้ใช้ 45 ล้านคนสำหรับ Origin ซึ่งเป็น“ การทำลายสถิติเพื่อรายรับ” โดยแสดงรายชื่อเกมที่ขายดีที่สุดซึ่งพูดถึงผู้คนนับล้านที่เพลิดเพลิน ซิมซิตี และผู้เล่นกว่า 900,000 คนที่ใช้ EA ในการเสนอเกมฟรี
ฉันเคยทำงานให้กับชายคนหนึ่งซึ่งเคยอธิบายให้ฉันฟังว่า "การจัดการข้อมูลไม่ใช่คน" ฉันเห็นมัวร์ในแง่เดียวกัน ตัวเลข - ตัวเลขยอดขายรายได้และผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าผู้ใช้เหล่านั้นจะมีความสุขหรือไม่? ไม่ว่าพวกเขาจะรู้สึกถูกบังคับให้ตัดสินใจซื้อที่พวกเขาไม่ต้องการทำหรือไม่ก็ตาม ลูกเล่น 3 บน Origin หรือ“ จำเป็น” DLC ที่ไม่เกี่ยวข้อง ตัวเลขเป็นเพียงสิ่งเดียว
นั่นคือวิธีการทำงานของธุรกิจที่ได้รับ Peter Moore และ EA อยู่ในธุรกิจการทำเงินและฉันไม่บ่นว่า แต่นั่นหมายความว่าเขาไม่มีสิทธิ์ที่จะบ่นว่าเราโกรธเขา คุณเล่นเกมในแบบของคุณเราจะเล่นกับเรา และสักวันเราอาจเลือกที่จะไม่เล่นเลย
คุณมีทั้งสองวิธีไม่ได้
สำหรับการแข่งขันนั้นเอง? เป็นเพียงเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่โหวตให้โดยผู้ไม่ประสงค์ดีบางคน
“ ทุกวันผู้คนนับล้านทั่วโลกเล่นและรักเกมของเรา - แท้จริงแล้วจะมีผู้ลงคะแนนในการประกวดครั้งนี้มากกว่าร้อยล้านคน” - มัวร์
เราจะจำได้ว่าครั้งต่อไปที่เกม EA จะชนะรางวัลอุตสาหกรรมซึ่งได้รับการโหวตจากคนจำนวนน้อยมากหรืออาจเป็นเพียงพนักงานของนิตยสารหรือเว็บไซต์
มัวร์ยังสนุกกับการแข่งขันเพื่อจับคู่ EA กับ Anheuser-Busch ซึ่ง:
“ ถูกกล่าวหาว่าเป็นผลิตภัณฑ์ของมัน การอภิปรายนั้นเกิดขึ้นในบาร์ - ผู้ชมของเราอาศัยอยู่บนอินเทอร์เน็ต ดังนั้นไม่แปลกใจเลยที่เราได้คะแนนมากขึ้น”
จุดแข็งที่นั่น คู่ต่อสู้รอบสองของ EA Facebook ซึ่งเป็น 100% บนอินเทอร์เน็ตและมีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันล้านคนมากถึงสามเท่าที่มัวร์ 350 ล้านคนอ้างว่าสนุกกับผลิตภัณฑ์ของอีเอ EA ชนะการแข่งขันนั้นด้วยคะแนน 79.5% ถึง 20.5%
แน่นอนว่าสิ่งทั้งหมดนั้นโง่ และไม่เหมือน บริษัท ใด ๆ ในนั้นที่ EA รวมอยู่มีแนวโน้มที่จะล้มเหลวในปีหน้า พวกเขาทั้งหมดอยู่ในรายชื่อนั้นเพราะพวกเขาเป็น บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีรายได้มากขึ้นและมีความพึงพอใจมากพอหรืออย่างน้อยก็ไม่พอใจลูกค้าก็สามารถรับมือกับการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีหรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีเป็นครั้งคราว
แต่วิดีโอเกมก็โง่เช่นกันส่วนใหญ่ หรือพวกเขาเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ลูกค้าแต่ละรายมีความสำคัญต่อเรา หรือเราจะคุยโวเกี่ยวกับจำนวนที่เรามี เลือกข้อความและติดกับมัน