เนื่องจากความผิดพลาดทางด้าน Zavvi ผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรลูกค้าบางคนได้รับ PS Vita ฟรีกับการสั่งซื้อล่วงหน้า Tearaway ของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะสั่งเกมล่วงหน้าเท่านั้น
เรื่องนี้เกิดขึ้นในเดือนตุลาคมเมื่อ tearaway ได้รับการปล่อยตัวขณะที่ Zavvi มีสองคำสั่งซื้อแยกจากกันก่อนหน้านี้: เกมหนึ่งมีราคา 19.99 ปอนด์และอีกกลุ่มเป็นเกมที่นำ PS Vita และ Tearaway มารวมกันเป็นเงิน 169.99 ปอนด์ ในความสับสนของคลังสินค้าลูกค้าที่สั่งเฉพาะเกมได้รับชุดเต็มประหยัดกว่า 100 ปอนด์
ทันทีที่ผู้ค้าปลีกสังเกตเห็นความผิดพลาดครั้งใหญ่พวกเขาก็เริ่มติดต่อกับลูกค้าผู้โชคดีขอให้พวกเขาส่งคืนสินค้าที่พวกเขาได้รับเนื่องจากข้อผิดพลาดนี้:
"เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าเนื่องจากข้อผิดพลาดในคลังสินค้าของเราเราได้ทำการจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้องเรากำลังติดต่อคุณเพื่อให้เราจัดเรียงรายการที่ไม่ถูกต้องซึ่งเป็นวิธีการที่คุณ"
นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าอีเมลได้รับจาก Zavvi กล่าว
ด้วยข้อความนี้ลูกค้าที่โชคดีเหล่านี้ส่วนใหญ่จะต้องทำการวิจัยเกี่ยวกับสิ่งที่กฎหมายกล่าวไว้เมื่อมาถึงสถานการณ์ประเภทนี้ดังนั้นพวกเขาจึงตอบกลับโดยอ้างถึงข้อมูลของผู้บริโภคต่อไปนี้:
'กฎการขายทางไกลมีความชัดเจนในเรื่องนี้ หากคุณได้รับการส่งสินค้าที่ไม่พึงประสงค์คุณมีสิทธิ์ที่จะปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะของกำนัลที่ไม่มีเงื่อนไขและดำเนินการกับพวกเขาตามที่คุณเลือก คุณไม่จำเป็นต้องเก็บไว้เป็นระยะเวลาใด ๆ และแน่นอนว่าคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงิน ความพยายามใด ๆ ที่จะเรียกร้องการชำระเงิน (โดยวิธีการข่มขู่หรืออย่างอื่น) นั้นผิดกฎหมาย
จากคำพูดนี้ลูกค้าหลายคนตัดสินใจที่จะไม่คืนสิ่งที่พวกเขาได้รับเนื่องจากความผิดพลาดของ Zavvi, ปล่อยความโกรธเกรี้ยวของผู้ค้าปลีกออกไปเพราะมันตัดสินใจที่จะคุกคามลูกค้าเหล่านี้ผ่านจดหมายฉบับนี้:
มีรายงานจาก DarkZero ว่าลูกค้าบางรายได้รับสแปมจำนวนมากจาก Zavvi เตือนพวกเขาว่า "ต้อง" ส่งคืนสินค้าที่พวกเขาได้รับโดยไม่ตั้งใจไปที่อีเมลผ่านทางอีเมลทุกชั่วโมง
คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณเป็นหนึ่งในลูกค้าเหล่านี้ คุณจะคืนสินค้าหรือไม่