Rick Heaton หรือที่รู้จักกันในชื่อ 'Sapience' ซึ่งเป็นผู้จัดการออนไลน์ของเขาคือ เดอะลอร์ดออฟเดอะริงส์ออนไลน์ซึ่งพัฒนาโดย Turbine Heaton เป็นที่นิยมในหมู่ LOTRO ชุมชนในขณะที่เขารักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและลงทุนในความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เล่นและช่วยเหลือพวกเขาอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้
Heaton สื่อสารกับ LOTRO ชุมชนในหลากหลายรูปแบบ เขาทำงานอยู่ในฟอรัม LotRO และใช้ YouTube เพื่อโพสต์การอัปเดตวิดีโอเกี่ยวกับการพัฒนาและอนาคตของ เดอะลอร์ดออฟเดอะริงส์ออนไลน์ เขามีชื่อเสียงในบทกลอน“ เร็ว ๆ นี้” ที่เกี่ยวกับคำถามจากชุมชนเกี่ยวกับการอัปเดตหรือข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับวันที่วางจำหน่าย
เดอะลอร์ดออฟเดอะริงส์ออนไลน์ ได้รับการพิจารณาจากผู้เล่นว่ามีการสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับนักพัฒนาและผู้เล่นและ Sapience เป็นคนที่อยู่เบื้องหลังส่วนใหญ่ One Ring of Power เรียกร้องให้เซารอนและลงคะแนนให้ Rick Heaton ใน รางวัล Dragon Slayer โทรหาคุณ!