Microsoft พบว่าตนเองมีปัญหาด้านเทคนิคในคอนโซล Gen ปัจจุบันของพวกเขา ผู้ซื้อล่าสุดของระบบบ่นว่ามีเสียงดังเกินไปสำหรับความชอบของพวกเขา
Microsoft เคยมีปัญหาฮาร์ดแวร์ด้านเทคนิคร่วมกันมาก่อน 360 มี "Red Ring of Death" ที่น่าอับอายซึ่งทำให้นักเล่นเกมจำนวนมากไม่สามารถใช้คอนโซลและลดเวลาเล่นเกมที่มีคุณภาพลงได้ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่คอนโซลล่าสุดมีข้อบกพร่องร่วมกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จุดเริ่มต้นของวงจรคอนโซล นี่เป็นเรื่องปกติเนื่องจากเป็นช่วงเวลาที่ฮาร์ดแวร์ได้รับการทดสอบและพบปัญหาที่จะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น
อย่างไรก็ตามรายงานของระบบ Xbox One ที่มีปัญหาใหม่นี้กำลังพุ่งสูงขึ้น หลังจากที่ราคาลดลงถึง $ 399 พร้อมชุดที่ไม่ใช่ Kinect ลูกค้าหลายคนรายงานว่าการซื้อของพวกเขาจะมีเสียงดังเกินไป เสียงได้รับการอธิบายว่าเป็น "เสียงหอนขด" ซึ่งโดดเด่นในกราฟิกการ์ดบนพีซีบางคนรายงานว่าเสียงสะอื้นนั้นน้อยและไม่น่าสนใจเลย คนอื่นอ้างว่าพวกเขาสามารถได้ยินเสียงจากที่ไกลออกไปจากห้องของพวกเขาและยังบอกด้วยว่า "ดังกว่าตู้เย็น"
นักเล่นเกมบางคนเข้าไปในรายละเอียดที่ยอดเยี่ยมผู้ที่ตรวจสอบระบบในขณะที่เกิดเสียงดัง ในฟอรัม Xbox Support นักเล่นเกมกล่าวว่าเมื่อระบบดึงพลังงานในระดับที่ต่ำลงเสียง“ ที่ดังและคลิก” จะเริ่มต้นขึ้น แต่เมื่อระบบทำงานมากขึ้นเสียงจะหายไป บางกรณีที่กล่าวถึง“ เสียงฮาร์ดไดรฟ์แปลก ๆ ขณะบู๊ตและปิดเครื่อง” การเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่อพ่วง Kinect ถูกกล่าวเพื่อกำจัดคอนโซลของเสียงอย่างสมบูรณ์แม้ว่าจะไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป
โฆษกจาก Microsoft กล่าวถึงปัญหานี้:
"…. สิ่งนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยหรือฟังก์ชั่นของระบบเราขอให้ลูกค้าที่เชื่อว่าพวกเขากำลังประสบปัญหานี้เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน Xbox ตามคำขอของลูกค้าของเราเรากำลังแลกเปลี่ยนคอนโซลเหล่านั้นสำหรับระบบใหม่"
ปัญหาทางเทคนิคเหล่านี้ดูเหมือนจะประสบความสำเร็จในช่วงใหม่ของการวางจำหน่ายทั่วโลกซึ่งผู้ค้าปลีกบางรายได้ให้ลูกค้าได้รับผลตอบแทนแล้ว ร้านค้าบางแห่งได้รับการแจ้งเตือนแม้หลังจากส่งคืนสินค้าหลายรายการและมีข้อร้องเรียนที่คล้ายกันเพื่อเปิด Xbox One บางตัวเท่านั้นเพื่อค้นหาปัญหาเดียวกันที่มีอยู่ในร้านค้าทั้งหมด
ความพยายามของ Microsoft ในการแก้ไขสถานการณ์เกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม แต่ลูกค้าบางคนก็หันเหความสนใจไปด้วยเช่นกัน:
“ ฉันยกเลิกการสั่งซื้อล่วงหน้าของ Destiny และรับไปยัง ps4 ของฉัน ฉันจะทำเช่นนี้สำหรับเกมข้ามแพลตฟอร์มทั้งหมดและฉันจะเก็บ xbox ไว้เฉพาะกับ Halo และเกียร์แห่งสงคราม หากทุกคนทำเช่นนั้น M $ จะรู้สึกว่ามันยากลำบาก ... ”
ผู้เล่นที่ได้รับผลกระทบและต้องการเปลี่ยนสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน Xbox เพื่อแลกเปลี่ยนหน่วยชำรุด สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาตรวจสอบฟอรัมสนับสนุน Xbox เกี่ยวกับสถานการณ์เพื่อตรวจสอบความคืบหน้า