เนื้อหา
- Steam แพลตฟอร์มเกมออนไลน์ของ Valve ไม่แปลกใจสำหรับปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
- เราได้เห็นการปรับปรุงบ้างแล้ว แต่ยังมีงานต้องทำ
- ปัญหากับการสนับสนุนของบุคคลที่สาม
หลังจากเกือบหนึ่งปีของการทำงานเพื่อปรับปรุงวิธีที่พวกเขาจัดการกับปัญหาของผู้เล่น Valve เกมยักษ์ยังคงมีทางยาวไป บริษัท มุ่งเน้นที่การปรับปรุงความปลอดภัยของบัญชีคุณภาพการแก้ปัญหาและในการทำธุรกรรมเกมทั้งหมดภายในสิ้นปีนี้
Steam แพลตฟอร์มเกมออนไลน์ของ Valve ไม่แปลกใจสำหรับปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
ติดอันดับ Valve F โดย BBB (Better Business Beureu) พร้อมการร้องเรียนมากกว่า 800 รายการซึ่งส่วนใหญ่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในวันนี้ ด้วยปัญหาเรื่องการแฮ็คบัญชีการเรียกเก็บเงินหลายครั้งสำหรับเกมเดียวและรอเป็นเวลาหนึ่งเดือนผู้เล่นได้เข้าสู่ฟอรัมผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อระบายความผิดหวัง
เราได้เห็นการปรับปรุงบ้างแล้ว แต่ยังมีงานต้องทำ
เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Steam ประกาศการอัปเดตที่สำคัญเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของพวกเขาเพื่อบรรเทาอาการปวดหัวของผู้เล่นเกม แต่การเปลี่ยนแปลงนโยบายเดียวเป็นขั้นตอนเล็ก ๆ ในการผลักดันของ Steam เพื่อการสนับสนุนที่ดีขึ้น
Erik Johnson ของ Valve ได้ตั้งคำถามบางอย่างเกี่ยวกับสถานะของศูนย์ช่วยเหลือของ Steam และวิธีที่พวกเขาจัดการกับปัญหาผู้เล่น ถามประเด็นที่ว่างเปล่าเกี่ยวกับปัญหาเขาตกลงมีจำนวนมากที่ต้องทำงาน
"เราได้ยินการร้องเรียนเหล่านี้และนั่นจะเป็นจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับเราตลอดทั้งปีเรามีงานจำนวนมากที่ต้องทำที่นั่นเราต้องทำให้ดีขึ้น"
ปัญหากับการสนับสนุนของบุคคลที่สาม
จอห์นสันกล่าวต่อไปว่า Valve กำลังร่วมมือกับ บริษัท บุคคลที่สามหลายแห่งเพื่อรับการสนับสนุนอย่างเฉื่อยชา แต่การหาพันธมิตรที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก
“ เราได้ว่าจ้าง บริษัท ต่าง ๆ สองแห่ง [เพื่อช่วยในการสนับสนุน]” จอห์นสันกล่าว “ สิ่งที่น่าสนใจคือคุณออกไปหาผู้ให้การสนับสนุนบุคคลที่สามและอย่างน้อยในประสบการณ์ของเรา - พวกเขาส่วนใหญ่ต้องการขายวิธีเพื่อลดจำนวนคนที่รอการสนับสนุน แต่พวกเขาก็ไม่ได้มากนัก คุณขายดีวิธีที่จะแก้ปัญหาการสนับสนุนลูกค้า "
ด้วยความประทับใจในคุณภาพการให้บริการ Valve ได้ดำเนินการเองเพื่อเริ่มการฝึกอบรม บริษัท ที่เป็นบุคคลที่สามอย่างถูกต้องเพื่อจัดการกับปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ แต่การฝึกอบรมนั้นต้องใช้เวลา
“ มันบักเรา แต่มันคือสิ่งที่มันเป็น เราคิดว่าเราจะมีเวลารอการสนับสนุนจนถึงจุดที่ยอมรับได้ในช่วงคริสต์มาส นั่นคือเป้าหมายของเรา มันเป็นฟังก์ชั่นการฝึกอบรมที่มีผู้คนมากขึ้นที่ตอบปัญหาของลูกค้า "
หากตารางเวลาของ Erik ตามมาผู้เล่นสามารถคาดหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากฝ่ายสนับสนุน Steam ภายในสิ้นปีนี้พร้อมการอัปเดตและคุณสมบัติเพิ่มเติมที่จะมาในปี 2559
Valve ได้เพิ่มการรับรองความถูกต้องแบบสองปัจจัยสำหรับบัญชีเพื่อต่อสู้กับปัญหาการแฮ็กและพวกเขาวางแผนในการแก้ปัญหาซอฟต์แวร์สำหรับเกมของตนเองเช่น DOTA 2, TF2และ Counter-Strike เร็ว ๆ นี้เช่นกัน
ประสบการณ์การใช้งาน Steam ของคุณมีอะไรบ้าง ก็ดีหรือน่ากลัว? เข้าร่วมการสนทนาและแจ้งให้เราทราบ!